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房產(chǎn)資訊

為生活減負 為幸福加碼:山西省家政服務市場新觀察

日期:2024/07/17  來源:太原新聞網(wǎng)

如果沒有家政服務,我們的生活會怎樣?

一頭連接民生需求,一頭連接龐大的就業(yè)市場,在快節(jié)奏的生活之下,家政服務已然成為許多家庭不可或缺的一部分。特別是在養(yǎng)老服務和兒童托管領域,需求尤為突出。但消費者常常感嘆:高質量的家政服務實在難找。

一邊是巨大的市場需求,一邊是行業(yè)崗位缺人。當前,家政服務市場正經(jīng)歷著怎樣的變革?近日,記者走進我省家政市場,從消費者、從業(yè)者和管理者角度,傾聽不同的聲音。

消費者說——高質量家政服務供給不足

“以前每到周末,我都要花上大半天時間打掃家里,現(xiàn)在有了家政服務,我可以把更多時間用在陪伴家人和自我提升上?!碧?0后”青年張萱說,偶然一次機會,她嘗試了收納整理服務,看著煥然一新的居住環(huán)境,心情大好,工作效率也提升了。

利用家政服務,改善生活品質。隨著生活水平的提高,消費者對家政服務的需求不再局限于簡單的清潔打掃,而是呈現(xiàn)出多元化和個性化的趨勢。尤其“一老一小”新需求,催生就業(yè)新崗位,月嫂、護工、整理收納師等知識技能型家政服務市場日益擴大。

但高質量家政服務供給缺少,屢屢成為行業(yè)詬病。省城“80后”李濤一家,迎來三胎的喜悅,為了找到合適的月嫂,他們面試多人,不是經(jīng)驗不足就是檔期不合。臨汾52歲的張阿姨,年邁的父親因病臥床,家人決定聘請護工照料。然而,尋找過程卻充滿波折。面試多個護工,不是責任心欠缺,就是技能不達標。好不容易找到一位看似合適的,卻因家庭突發(fā)狀況突然離職。

記者采訪中發(fā)現(xiàn),消費者在選擇家政服務時,往往會遇到服務質量參差不齊、價格不透明等問題?!拔以?jīng)因為貪圖便宜選擇了一家小家政公司,結果服務人員素質不高,家里被弄得一團糟?!蓖跸壬貞浧鹱约旱慕?jīng)歷,至今仍心有余悸。他建議消費者在選擇家政服務時,一定要選擇有資質、信譽好的公司,并簽訂詳細的合同,明確服務內(nèi)容和責任。

“供給不足,這是目前家政市場最大的問題。”7月15日,山西省家政服務協(xié)會會長鄭寶蘭在接受記者采訪時分析,“從全省范圍來看,從業(yè)人員少,甚至滿足不了本土需求,因此出現(xiàn)了市場價格貴的問題。以月嫂為例,‘60后’的月嫂因為年齡原因逐漸退出家政市場,而‘80后’從業(yè)人員數(shù)量跟不上來。存量競爭制約行業(yè)發(fā)展,直接導致了近5年時間,母嬰服務價格漲了2.5倍左右,以往每月花費3000元能雇到,現(xiàn)在每月六七千元找不到合適的?!?

從業(yè)者說——專業(yè)成長與職業(yè)尊嚴不可缺

“常常有人問我累嗎,累,肯定累。熬夜很辛苦,所以首先得有個好身體,公司每年都會給我們做體檢。”今年43歲的“金牌月嫂”趙風英,服務于省城愛尚母嬰會所,從事月嫂工作8年多,依然保持著最初的熱愛。她說,專業(yè)技能很重要,目前已經(jīng)帶過上百個寶寶。

母嬰護理師潘秀英同樣是業(yè)內(nèi)佼佼者,目前服務于太原龍城好孕家庭服務有限公司。見到她時,她剛完成了一單長達78天的服務,眼神中透著絲絲疲憊。她說,以心交心,用愛心和專業(yè)技能,為每一個新生家庭帶去力量。每一次上崗,都是對專業(yè)能力的考驗,也是對責任心的挑戰(zhàn)。

入行4年的“80后”整理收納師范杰認為,“整理的是物品,更是人生。”從事這個職業(yè)之后,范杰走進了各種各樣的家庭,看見家庭百態(tài),也幫助了許多家庭。她說,曾經(jīng)幫一個有阿爾茨海默癥病人的家庭進行整理收納,通過點滴幫助,不僅幫助了病人,而且讓整個家庭恢復了活力,這是職業(yè)帶來的滿足和光榮。

從事家政行業(yè),更需要尊重、包容和肯定。太原龍城好孕家庭服務有限公司總經(jīng)理郭鵬說:“人才是企業(yè)發(fā)展的核心,我們公司致力于構建一個開放、包容、鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境,吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀的家政人才。不斷提升家政從業(yè)人員的職業(yè)自豪感、榮譽感和責任感,為從業(yè)人員營造了一個受尊重和受肯定的工作氛圍?!?

鄭寶蘭會長則呼吁:“榜樣的力量是無窮的,家政行業(yè)需要榜樣,需要最美家政人,需要五一勞動獎章,需要三八紅旗手,需要青年文明號。職業(yè)自豪感有了,從業(yè)人員的數(shù)量和質量就能實現(xiàn)雙增量。此外,讓家政從業(yè)人員全員持證上崗、持證入戶,實現(xiàn)消費者只需要掃一掃家政服務員的碼就能了解其相關信息,一方面提升從業(yè)者的職業(yè)榮譽感,另一方面提升群眾的幸福感和安全感?!?

“勞動者流動性大、誠信問題突出、職業(yè)認同感不足,加之培養(yǎng)周期長,從業(yè)時間短,這些都是我們面臨的挑戰(zhàn)?!惫i說,為了解決這些問題,公司從2022年開始評選“臻選月嫂”,為她們提供更好的福利待遇,并從中選拔優(yōu)秀人才成為正式員工,為她們提供清晰的職業(yè)規(guī)劃和穩(wěn)定的收入保障,讓養(yǎng)老不發(fā)愁。

管理者說——提質擴容,還有很長的路要走

家政服務業(yè)提質擴容,早已不是新話題。

在今年3月,我省出臺的《山西省推進服務業(yè)提質增效2024年行動計劃》中明確,推進家政服務業(yè)提質擴容。鼓勵引導家政從業(yè)人員進社區(qū),積極參與居家老年人照護服務,為社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、嬰幼兒照護提供有力支撐。打造本土家政品牌,做優(yōu)龍頭企業(yè),培育產(chǎn)教融合型家政企業(yè),積極發(fā)展員工制家政企業(yè),推動家政服務業(yè)品牌化、規(guī)范化、職業(yè)化、信息化、高端化發(fā)展。積極開展“生活服務招聘季活動”和“家政服務員技能提升行動”。

如何落實落地?尚需多方努力。鄭寶蘭說:“我來山西省家政服務協(xié)會工作不到一年時間,推動山西家政高質量發(fā)展已經(jīng)成為我們這一屆義不容辭的使命擔當?!睘榇?,鄭寶蘭從政府扶持、數(shù)字轉型、品牌塑造、持證上崗、社區(qū)融合、榮譽激勵等6方面提出了具體落實的辦法。例如,在家政行業(yè)數(shù)字轉型方面,當前協(xié)會正推動建設山西數(shù)字家政平臺(線上“碼尚”家政+線下“碼尚”服務站),免費讓家政企業(yè)入駐,有望實現(xiàn)行業(yè)的升級迭代。在社區(qū)融合方面,希望社區(qū)提供場地,讓家政公司進入服務,解決家門口服務、家門口就業(yè)等諸多問題。在品牌塑造方面,做強天鎮(zhèn)保姆、呂梁山護工、太行月嫂、紅馬甲家政、金盛家政等品牌,希望家政行業(yè)能像其他行業(yè)一樣有消費者認可的“老字號”,政府大力扶持這樣的“老字號”。

如何提質擴容,家政企業(yè)都在積極探索。太行月嫂家政服務公司總經(jīng)理鄭冬梅表示,公司持續(xù)強化品牌建設。目前已經(jīng)形成了獨有的品牌管理體系,包括品牌規(guī)劃、品牌文化、品牌宣傳、品牌管理等。其次是專注細分賽道,為月嫂這個特定群體和需要月嫂的客戶群體提供專業(yè)服務。

愛尚母嬰會所總經(jīng)理王偉麗表示,月子中心的市場需求在逐年增加,為了更好地贏得消費者認可,要創(chuàng)造更多的增值服務,以尋求服務差異性。吸納高素質人才,不斷提高服務隊伍的整體素質。切實保障員工利益,讓員工有歸屬感。

紅馬甲集團股份有限公司總經(jīng)理周婕表示,近年來,公司將黨建融入家政管理,積極參與政府“春風行動”,開展家政進社區(qū)“送培訓、送就業(yè)、送服務”等舉措,起到了良好效果。她建議,在社區(qū)設立家政服務站(點),讓服務更方便、更快捷。同時,引導鼓勵年輕人轉變就業(yè)觀念。而作為家政服務企業(yè),要注重自身標準化建設,選好人、育能人,重誠信。

家政提質擴容,還有很長的路要走。匯點滴之力,聚磅礴之勢。期待一個更加繁榮、規(guī)范、貼心的家政市場,為千家萬戶帶去更多溫暖與幸福。

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