隨便取消滴滴訂單后果很嚴(yán)重　可能被封號

山西晚報(bào)  2018/02/07

“最近打滴滴快車，有好幾次司機(jī)明明接了我的單子，但是又因?yàn)楦鞣N各樣的原因，讓我取消行程，這樣做會有什么后果嗎?對我有影響嗎?”2月5日，太原市民梁先生打進(jìn)本報(bào)熱線咨詢此事。滴滴出行的方便和快捷贏得了許多出行者的信賴，但部分滴滴司機(jī)為了盈利，設(shè)置了一些陷阱，讓乘客在不知不覺中“被坑”。

接了單，又讓乘客取消行程，這背后究竟有什么貓膩?會對乘客有怎樣的影響呢?2月5日，記者對此事在省城進(jìn)行了采訪。

不少滴滴乘客曾被要求取消訂單

市民張女士上班比較遠(yuǎn)，她經(jīng)常選擇滴滴快車出行?？墒?，最近她出行的首選改變了，如果馬路上有出租車就直接攔車，不用滴滴了?！拔抑斑€不知道，前兩天朋友和我說有些司機(jī)為了獎勵，接了單故意不接人，讓乘客主動取消，不需要負(fù)責(zé)還能增加單數(shù)。這么一聯(lián)想，前幾天我的訂單被取消就有了答案?！睆埮坑行鈶?，出門打車一般都是因?yàn)橼s時間，但滴滴司機(jī)接單又取消，很浪費(fèi)時間。

市民劉女士也和記者說了自己的經(jīng)歷：“有一次我打滴滴，明明看到司機(jī)的定位離我不遠(yuǎn)，又不堵車，不出2分鐘一定能到?？墒堑攘撕芫枚紱]過來，打電話也說不清楚位置，從軟件上看比剛才離得更近了，可就是找不到。司機(jī)打來電話說，不然取消了吧，讓你受凍不好意思。我心想，司機(jī)還挺好，便取消了行程，可是剛打上車，就看到我叫的那輛車就在旁邊巷子內(nèi)停著，晚上都不開燈?！焙髞?，別人才告訴她，那名司機(jī)其實(shí)就不想讓她找到自己，停在很近的地方，滴滴軟件定位到他在約定好的地點(diǎn)，就不會評判他為遲到。

說起上周一次打滴滴快車的經(jīng)歷，市民秦先生仍然有些郁悶。上周四，他在太榆路滴滴打車，很快就有人接單了?？墒堑群蚨鄷r，也不見滴滴司機(jī)，打電話也不接。過了5分鐘，滴滴司機(jī)打來電話，說自己手機(jī)沒電了，而且走錯路?！拔耶?dāng)時挺生氣的，但是對方在電話里一直表示歉意，還說會加我微信，將超時的罰款微信轉(zhuǎn)給我。又說因?yàn)樗撬緳C(jī)，他點(diǎn)取消對他有影響，就讓我點(diǎn)取消。我當(dāng)時被扣了2元錢，后來再給他打電話就不接了，錢也沒給我轉(zhuǎn)?！鼻叵壬鷮τ浾哒f。

記者隨機(jī)采訪的多位乘客都有被要求取消訂單的經(jīng)歷，其中一位乘客說，她曾連續(xù)3次被要求取消訂單，都是剛從火車站出來，可能司機(jī)們覺得接人不方便。

滴滴司機(jī)賺錢有捷徑 多接單讓乘客主動取消

2月5日，記者在解放路某商場門前用APP叫了一輛滴滴快車，很快就有人接單了，對方打來電話說已經(jīng)在門口。記者走過去，很容易就找到了車輛。

記者以自己也是滴滴司機(jī)為由，向師傅請教。怎么能高效率掙到錢呢?“你就多接單，好好跑車就行啊。多去一些人流量大的地方，不要去偏僻的地方。”師傅告訴記者。記者問，有沒有其他捷徑呢?“哈哈，看來也是老司機(jī)了。我們?nèi)豪锩刻於加袗圩聊サ娜?，他們就把方法告訴大家了。咱們快車不是要派單，不能自己選擇接不接單嘛，有時候你不想跑就可以告訴乘客你很遠(yuǎn)，他就不想等了，會自己取消行程，這樣既可以掙了平臺的獎勵又可以不跑，省時又省力?！睅煾蹈嬖V記者，自己沒有這么做過，不過有同行用過這樣的方法。

另一位滴滴司機(jī)告訴記者，現(xiàn)在大家都想要獎勵，多接單就會有獎勵?？墒怯袀€別司機(jī)為了賺取獎勵不停地接單，又讓乘客取消訂單。他說：“他們都會在短時間內(nèi)和乘客商量，讓對方取消，不然超時了要罰款，那時候再讓乘客取消，乘客就會不愿意。”

司機(jī)取消訂單扣服務(wù)分 乘客取消訂單或被罰款

記者采訪了解到，主動取消訂單，對乘客來說，不僅是浪費(fèi)時間這么簡單。

2月6日，記者采訪滴滴公司工作人員得知，如果司機(jī)主動取消訂單，會被扣除服務(wù)分，還有可能會產(chǎn)生罰款。服務(wù)分對于司機(jī)來說很重要，乘客會看對方的分?jǐn)?shù)而選擇車輛，平臺也會在同一范圍內(nèi)，選擇分?jǐn)?shù)高的司機(jī)來派單。如果是乘客主動取消訂單，若在1分鐘之內(nèi)，屬于免責(zé)期，沒有處罰。如果是在滴滴司機(jī)接單后的2-3分鐘以后，也會有罰款，因?yàn)檫@期間屬于司機(jī)空駛，往返過程都會耗時耗油。

記者在接單的滴滴司機(jī)手機(jī)上看到，自己的信譽(yù)分是4.82分，滿分是5分，至于這0.18分記者都不知道是在多會兒、因什么原因扣除的，不過，記者也有過應(yīng)司機(jī)要求取消訂單的經(jīng)歷。會不會是因?yàn)槿∠谐滩趴鄢诵抛u(yù)分呢?滴滴公司的工作人員說不會的，這是司機(jī)在接單完成之后才給出的評分，這些都不影響再次用車。但是乘客的信譽(yù)分較低就會在有車時優(yōu)先分配給其他分?jǐn)?shù)較高的乘客，若連續(xù)多次取消訂單還有可能被封號，不能繼續(xù)使用滴滴軟件。

記者隨后又撥通了滴滴客服的熱線電話，其中就有快車的反映渠道。對“司機(jī)以各種理由不來接我”，滴滴客服說：“如果有什么疑問或者需要反映的，可以隨時撥打客服熱線電話：4000000999。我們會將您的問題及時反饋回去，查明實(shí)情，給予司機(jī)相應(yīng)的處理，看事情的嚴(yán)重程度，作出警告、經(jīng)濟(jì)處罰和封閉處罰這3種處理辦法。是誰的責(zé)任一定要讓誰自己來取消訂單，不然會產(chǎn)生不必要的麻煩。如果不能自己處理就請立即聯(lián)系我們。您還可以通過滴滴軟件在線客服反映情況，我們也會一對一為您處理?！?